贝伦斯公司营销代理事业部职位说明书
2013-01-06 09:43:11.0
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A、营销部项目经理
直接上级:营销代理事业部总监
直接下级:主管、销售代表、销售文员或秘书(根据项目情况配置)
本职工作:组织、完成公司所代理物业的销售;确保公司回款目标的完成;公司项目营销方案的拟定及提案;营销人员日常工作、培训及管理;协助项目总监处理好与开发商等的关系。
职位职责:
1.      制定每周、每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并监督、执行实施;做好销售日报、周报、季报和年度报表,组织、完成公司所属物业的销售。
2.      建立客户登记明细表等资料档案,保持与顾客之间的双向沟通,及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作。
3.      配合总监及其它协作部门做好营销方案及调整、修改;
4.      配合物业部作好楼宇交楼;
5.      调查楼盘、收集市场信息;
6.      预测市场危机,统计、催收和结算房款;
7.      协助策划做好楼盘推广、促销等活动。对产品及营销方案、策略的修改与调整提出建议,负责推广售楼的具体业务管理工作,审核推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择等。
8.      负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷;
9.      把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
10. 研究掌握销售员的需求,关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理,充分调动积极性;
11. 负责完善项目部组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;
12. 制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用。负责零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表。
13. 组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失。
14. 定期向直接上级述职;
15. 向直接下属授权,布置工作;
16. 受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;
17. 负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认。
18. 参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作。
19. 负责组织对售楼员进行培训、考核和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员;
20. 统计销售业绩及制订每月提成方案,提交公司审核;
21. 参加公司例会和有关销售业务会议;
22. 处理紧急突发事件。
 
主要权利:
1、有销售部的代表权;
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;
4、对促销活动的现场指挥权;
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
6、有对所属下级工作的监督检查权;
7、有对所属下级的工作争议的裁决权;
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;
9、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权;
10、对客户换房、转名、退房审核权;
11、对预算内销售经费的支配权;
12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;
13、一定范围内的价格优惠权(以开发商审批为准);
14、广告方案审核、报批、建议权;
 
B、销售主管
直接上级:销售项目经理
直接下级:销售人员
本职工作:依公司销售策略进行物业的发售,销售人员及现场销售工具管理。
职位职责:
1、严格执行公司制定的物业售价;
2、规范执行销售部接待程序,监督下属的行为规范;
3、对重大客户转交销售部经理处理;
4、执行直接上级制定之销售计划,协助下属完成销售目标;
5、监督、检查下属员工的各项工作;
6、接受客户投诉及时处理有关问题;
7、收集来访顾客、成交客户信息,及时上报,参与销售业务及周、月的电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,参与佣金计算;
8、定期听取直接下属述职,并对其工作评定;
9、及时对下级人员工作中的争议作出裁定,并汇报上级;
10、掌握售楼部工作情况和本项目有关销售数据,负责编制各种销售报表;
11、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;
12、填报下属过失报告,根据执行程序汇知上级;
13、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;
14、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核;
15、定期盘点销售面积/套数等报送上级;
16、对周边楼市动态安排销售人员进行调查,汇总分析后呈送上级;
17、关心下属思想工作、生活;
18、定期向直接上级述职;
19、对销售人员工作流程的正确执行负责;
20、对下的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
21、对销售现场的清洁卫生、物品保管、使用负责;
22、与物业部协调与协作;
23、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级;
24、填写销售部全体人员考勤统计表。
主要权限:
1、下属工作调配,任用建议权;
2、下属奖励建议权、提名权;
3、一定范围内换房、转名、退房权;主管不在现场的情况下由助理执行;
4、销售人员及外线人员作息时间和出勤考核;
5、销售人员招聘、录用建议权;
6、了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权;
 
 
C、策划师
直接上级:项目总监
直接下级:
本职工作:根据上级指示制订项目具体营销策划方案并对目标进行分解,调查研究市场动态并呈报上级领导,拟写市场报告和营销活动方案。
职位职责:
1.      负责项目策划、调研与分析,提出市场专题分析报告,及时洞查市场走向,积极适时、合理有效地提出新的销售思路,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司楼房的市场占有率;
2.      市场危机预测及报告;
3.      负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制订项目阶段性销售进度计划、广告计划并保证项目方案的推广执行;
4.      参与项目开发及工程开发过程中相关问题讨论;
5.      参与广告商的选择;
6.      负责价格系统的制订,并根据市场变化建议调整价格策略;
7.      负责销售策划方案的组织制订,提出合理意见;
8.      负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)总结,研究客户反馈信息,调查销售策略;
9.      负责项目销售统计分析工作,及时向领导汇报;
10. 配合部门经理进行现场销售培训和管理工作;
11. 参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训;
12. 按时完成公司领导交办的其他工作。
 
主要权限:
1.      营销策划方案实施建议权;
2.      销售计划及实施和营销活动异议权;
3.      广告策划方案建议权;
4.      产品改进建议权。
 
D、销售人员
直接上级:销售主管
本职工作:项目产品推销工作;客户接待、谈判、签约。催收个人发生交易的物业销售回款;
职位职责:
1.      严格执行售楼程序,规范销售;
2.      严格执行行为规范,热情服务;
3.      对个人洽谈的顾客,负责售后服务;
4.      对个人发生的楼盘销售,负责催收销售款项、按揭资料办理、合同签订、协助交房等;
5.      接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售主管处理;
6.      作好销售统计工作,填报各项规定表格;
7.      听从上级指挥,执行上级发布的其他命令。
主要权限:
1.      营销策划方案实施建议权;
2.      销售活动异议权;
3.      广告策划方案建议权;
4.      产品改进建议权。
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